Politique de remboursement
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (confirmation de commande) est requise
Tout article endommagé, utilisé ou incomplet (hors erreur de notre part) ne pourra pas être accepté.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Cartes cadeaux
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Articles en promotion finale
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Produits personnalisés ou sur mesure
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
contact@julteemerch.com
Merci d’inclure :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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Des photos en cas de produit défectueux ou endommagé
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
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Nous recommandons un envoi avec suivi
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre organisme bancaire ou carte de crédit
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Les délais de traitement peuvent varier
Si le problème persiste, contactez-nous à :
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Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à :
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Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos.
Nous ferons le nécessaire rapidement.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
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