FAQ

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JUL
13
CENTRE D'AIDE

F.A.Q

▶ QUESTIONS FRÉQUENTES — DROP 01

01 Commande & Paiement

Q01 Comment passer commande ?
Choisis ta pièce, sélectionne ta taille, ajoute au panier et suis les étapes de paiement. Tu recevras un email de confirmation dans les minutes qui suivent.
Q02 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par SSL et 3D Secure.
Q03 Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, le paiement en 4 fois est disponible via Shop Pay Installments dès 50€ d'achat (sous réserve d'acceptation).
Q04 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées rapidement après validation. Contacte-nous dans l'heure suivant ta commande si tu souhaites la modifier ou l'annuler, on fera de notre mieux.
Q05 Je n'ai pas reçu mon email de confirmation
Vérifie tes spams ou dossier promotions. Si rien après 30 minutes, contacte-nous avec ton nom et ton numéro de commande.

02 Livraison & Expédition

Q06 Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 48h ouvrées après paiement. France 2-4 jours ouvrés, Europe 4-7 jours, reste du monde 7-14 jours.
Q07 La livraison est-elle offerte ?
Livraison offerte en France dès 80€ d'achat. Pour les commandes inférieures, les frais sont calculés au checkout selon la destination.
Q08 Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais sont affichés au moment du checkout.
Q09 Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi avec le numéro de tracking est envoyé dès l'expédition. Tu peux suivre ton colis directement sur le site du transporteur.
Q10 Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu
Vérifie auprès de tes voisins et de ta loge. Si aucune trace, contacte-nous avec le numéro de suivi sous 7 jours pour ouvrir une enquête.

03 Retours & Remboursements

Q11 Quelle est la politique de retour ?
Tu as 14 jours après réception pour retourner ton article, sans justification. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non porté et non lavé.
Q12 Comment effectuer un retour ?
Contacte-nous par email en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te transmettrons les instructions et l'adresse de retour.
Q13 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Q14 Quand vais-je être remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour, sur le moyen de paiement initial.
Q15 Puis-je échanger pour une autre taille ?
Oui, l'échange est possible selon stock disponible. Contacte-nous avant de renvoyer ton article pour qu'on réserve la nouvelle taille.

04 Tailles & Coupe

Q16 Comment choisir ma taille ?
Consulte le guide des tailles sur la fiche produit. En cas de doute, prends ta taille habituelle pour un fit oversize, ou une taille en dessous pour un fit ajusté.
Q17 Les t-shirts taillent-ils grand ?
Oui, nos pièces ont une coupe oversize volontaire. Si tu hésites entre deux tailles, prends la plus petite pour un rendu plus ajusté.
Q18 Où trouver le guide des tailles ?
Le guide des tailles est accessible directement sur la fiche produit, à côté du sélecteur de taille.

05 Concours Concert

Q19 Comment fonctionne le concours concert ?
Chaque 100e commande déclenche un tirage au sort. Un client est tiré parmi les 100 commandes du palier et gagne une place pour le concert.
Q20 Comment participer au tirage ?
Il suffit de passer une commande sur le site. Chaque commande passée au sein d'un palier de 100 est automatiquement inscrite au tirage.
Q21 Comment saurai-je si j'ai gagné ?
Le gagnant est contacté par email à l'adresse utilisée lors de la commande, dans les 48h suivant la clôture du palier.
Q22 Le tirage est-il officiel ?
Oui, le tirage est effectué de manière aléatoire et encadré. Le règlement complet est disponible sur demande par email.
Q23 Peut-on participer sans acheter ?
Conformément à la réglementation française, une participation sans obligation d'achat est possible sur simple demande écrite. Contacte-nous pour obtenir les modalités.

06 Produit & Matière

Q24 De quelle matière sont faits les t-shirts ?
100% coton biologique 220g/m². Impression par sérigraphie haute densité pour une tenue longue durée.
Q25 Où sont fabriqués les produits ?
Nos pièces sont fabriquées au Portugal dans un atelier certifié, avec un souci du détail et un savoir-faire textile reconnu.
Q26 Comment entretenir le produit ?
Lavage à 30°C sur l'envers. Pas de sèche-linge. Repassage sur l'envers uniquement. Pas de nettoyage à sec.
Q27 La pièce est-elle vraiment en édition limitée ?
Oui, chaque drop est en édition limitée à 300 exemplaires numérotés. Une fois le stock épuisé, la pièce ne sera pas rééditée.
Q28 Y aura-t-il d'autres drops ?
Oui, de nouveaux drops sont prévus régulièrement. Inscris-toi à la newsletter pour être le premier informé.
¯\_(ツ)_/¯
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